Unser Beschwerdemanagement ist die zentrale Anlaufstelle für Reklamationen, komplexe Kundenanliegen und Eskalationsfälle. Als Teamleitung übernehmen Sie die fachliche und operative Verantwortung für ein zwölfköpfiges Team. Sie steuern das Tagesgeschäft, entwickeln Ihre Mitarbeitenden weiter und stellen eine professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung der Vorgänge sicher. Darüber hinaus arbeiten Sie eng mit Einkauf, Logistik, Lieferanten und weiteren Fachbereichen zusammen und entwickeln Prozesse sowie Servicequalität kontinuierlich weiter.
Teamleitung Kundenservice & Beschwerdemanagement
Ihre Aufgaben:
- Sie führen ein zwölfköpfiges Team fachlich und operativ und sorgen für klar organisierte Arbeitsabläufe
- Sie steuern das Tagesgeschäft, setzen Prioritäten und stellen eine verlässliche Bearbeitung der eingehenden Vorgänge sicher
- Sie arbeiten neue Mitarbeitende und Auszubildende ein, begleiten sie im Arbeitsalltag und fördern ihre fachliche Entwicklung
- Sie steuern relevante Kennzahlen, leiten geeignete Maßnahmen ab und entwickeln Servicequalität und Kundenzufriedenheit kontinuierlich weiter
- Sie übernehmen die Steuerung komplexer Kundenbeschwerden und Eskalationsfälle und sorgen für eine professionelle und lösungsorientierte Abwicklung
- Sie arbeiten eng mit angrenzenden Service-Teams, dem Einkauf, Lieferanten und unseren Logistik-Centern zusammen
- Sie analysieren bestehende Abläufe, entwickeln diese weiter und gestalten die Automatisierung von Service- und Bearbeitungsprozessen aktiv mit
- Sie stellen eine sorgfältige Dokumentation, Nachverfolgung und Auswertung der Vorgänge in SAP und Tableau sicher
Ihr Profil:
- Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Beschwerdemanagement mit
- Sie haben bereits Erfahrung in der Führung, Koordination oder fachlichen Entwicklung von Mitarbeitenden gesammelt
- Sie kommunizieren auch in anspruchsvollen Kunden- und Eskalationssituationen klar, verbindlich und lösungsorientiert
- Sie sind mit der Arbeit anhand von Kennzahlen und Auswertungen vertraut
Wir bieten Ihnen:
- Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
- Verantwortung für ein bestehendes Team und dessen fachliche Weiterentwicklung
- Eine abwechslungsreiche Verbindung aus Teamführung, operativer Verantwortung und Prozessentwicklung
- Kurze Entscheidungswege in einem familiengeführten Unternehmen
- Eine langfristige Perspektive in einem etablierten Familienunternehmen
- Mobiles Arbeiten an bis zu zwei Tagen pro Woche
- Mitarbeiterrabatte
- Parkplätze direkt vor Ort
- Gemeinsame Sport- und Teamaktivitäten
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