Stellv. Teamleitung (m/w/d) Service-Team / Communication Center
- Planung, Organisation und Steuerung aller Aktivitäten unseres Communication Center, um eine exzellente Customer Experience sicherzustellen.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements und Durchführung von regelmäßigen Leistungsüberprüfungen im Team und bei unseren externen Dienstleistern im Dialog-Marketing.
- Erstellung aussagekräftiger Tages- und Monatsreports zu allen relevanten KPIs.
- Erstellung der monatlichen Mitarbeitereinsatzplanung.
- Koordination der Coaching-Aktivitäten sowie der Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Auszubildender.
- Festlegung und Optimierung von geregelten internen Prozessen zur Verbesserung der Servicequalitität.
- Steuerung und Überwachung der Telefonanlage sowie Durchführung anfallender Aufgaben, wie beispielsweise die Anpassung von Routing-Szenarien.
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einem ähnlichen Bereich.
- Erfahrung im Bereich Kundenservice, idealerweise in einer Führungs- oder Stellvertreterrolle.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Fähigkeit, effektiv unter Druck zu arbeiten und Prioritäten zu setzen.
- Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Kundenservice-Strategien von Vorteil.
- Analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Reporting.
- Teamorientierung und die Fähigkeit, gemeinsam mit der Teamleitung ein motivierendes Arbeitsumfeld zu schaffen.
- Offene Unternehmenskultur: Gemeinsam individuelle Perspektiven schaffen
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten & Mobiles Arbeiten
- Mitarbeiterrabatte
- Family Business: Bei uns erhalten Sie einen Kindergartenzuschuss
- Parkplätze vor der Tür
- Betriebssportgemeinschaft: Ob Laufrunde, Badminton, oder Stand Up Paddle - es ist für jeden etwas dabei
- Gemeinsame Mitarbeiterevents und Team-Aktivitäten
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Gesunde Vielfalt: Täglich frisches Obst, Getränke und Massageangebote
