Service Mitarbeiter/Callcenter Agent/Kundenbetreuung (w/m/d)

Über uns:

Seit über 30 Jahren ist Pro-Idee darauf spezialisiert, außergewöhnliche Qualitätsprodukte zu finden. Produkte, die das Leben bequemer, einfacher, sicherer – oder einfach angenehmer machen.

Unsere derzeit gut 4.000 Entdeckungen und Empfehlungen aus den Bereichen Technik, Mode, Design und Wein präsentieren wir online in vielen Ländern, aber auch offline in unseren Printmedien, die zu den meistbeachteten inspirierenden Katalogen gehören.

Darauf können Sie sich freuen:

  • Sie bearbeiten Kundenanrufe und schriftliche Kundenanfragen professionell, verbindlich und serviceorientiert.
  • Sie hören aufmerksam zu, erkennen das Anliegen des Kunden und finden eigenständig passende Lösungen. Von der ersten Anfrage bis zum Abschluss übernehmen Sie Verantwortung für eine positive Serviceerfahrung.
  • Sie dokumentieren Kundenkontakte und vereinbarte Maßnahmen sorgfältig in unseren Systemen und stellen bei einer Weitergabe eine vollständige, klare und verlässliche Übergabe sicher.

Darauf freuen wir uns:

  • Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und können sich auch in anspruchsvollen Kundensituationen klar, sicher, freundlich und adressatengerecht ausdrücken.
  • Sie verstehen guten Kundenservice als persönliche Verantwortung, denken aus Kundensicht und suchen aktiv nach tragfähigen Lösungen, statt Anliegen lediglich weiterzugeben.
  • Sie packen selbstständig an, treffen im vereinbarten Rahmen Entscheidungen
  • Sie arbeiten sorgfältig, verbindlich und lösungsorientiert, bleiben auch bei hohem Anfragevolumen freundlich und bewahren den Überblick.
  • Sie arbeiten gern im Team, übernehmen zugleich Eigenverantwortung und sind bereit, sich zügig in neue Produkte, Prozesse und Systeme einzuarbeiten.

Das erwartet Sie bei uns:

  • Offene Unternehmenskultur: Gemeinsam individuelle Perspektiven schaffen
  • Work-Life-Balance: Geregelte Arbeitszeiten & Mobiles Arbeiten
  • Mitarbeiterrabatte
  • Family Business: Bei uns erhalten Sie einen Kindergartenzuschuss
  • Parkplätze vor der Tür
  • Betriebssportgemeinschaft: Ob Laufrunde, Badminton, oder Stand Up Paddle – es ist für jeden etwas dabei
  • Gemeinsame Mitarbeiterevents und Team-Aktivitäten
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
  • Gesunde Vielfalt: Täglich frisches Obst, Getränke und Massageangebote
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